物业收费方法与技巧
作者:zcy 日期:2016-12-19 浏览

物业收费方法与技巧

经理助理(尤其是客户主管)要亲自上门收费。笔者服务中心收费小组分成几部分:一部分是以客户主管牵头,客户助理为组员,此小组占整个收费工作的三分之一;第二组以经理牵头,所有经理助理是组员,解决一些客户助理无法完成的疑难问题;第三部分,以经理为主,处理往年欠费的遗留问题。

在催费时,先发催费函,然后给业主发律师函,第三轮发“律师函后函”,“律师函后函”上恳请业主将不交费的原因和家中存在的问题在“律师函后函”上写明,返回服务中心,服务中心将尽力解决,服务中心本着与业主真诚相处的原则,最好与业主以友好、解决问题的态度和方式与业主沟通协调问题。发律师函后,笔者有15%的业主能交物业费。

服务中心对收费成员在收费过程中遇到的问题进行汇总分类,每天经理助理都要开“碰头”会,不断调整收费策略,在收费较好的高峰时,预测会有低谷的出现,提前对收费策略制定预防措施。

打仗要靠司令部,服务中心经理和经理助理相当于收费工作的“司令部”,对整个收费工作要作好全面指挥。

物业收费方法与技巧

收费“司令部”核心成员每天要分析收费进展状况;同时,特别关注客户助理等收费小组成员的心态,对连续几天收费排名靠后的成员,了解其原因:是主观倦怠,还是需要服务中心的支持;经理助理要主动对下属给予关心,保持沟通。

每3天就要给客户助理开会,大家共同探讨收费措施。

离年底越近,催收时间越紧迫。与业主比较有效、节省时间的沟通方式是通过文字交流,服务中心制定统一的“收费答客问”,对业主反映比较共性的问题编写成页,遇到业主提出疑问,为避免纠缠,可以给他一份,以提高收费人员与其沟通的效率;同时避免收费人员中了业主的“圈套”。

与业主是一个长期相处沟通的过程,在收取物业费的同时,要及时为业主解决问题,不能只收费,不解决问题;要逐渐建立物业在业主心目中好的口碑,为明年更好地收费奠定基础,埋下伏笔。

文章来稿自物联招聘(cnwuye.net)